La clínica HappyDent, ubicada en Puerto Vallarta, México, ha innovado su práctica con Nimbo, el software médico de vanguardia. Desde la programación de citas hasta su perfecta integración con WhatsApp, esta solución en la nube ha demostrado ser la herramienta ideal en la gestión de organización de turnos y consultas, impulsando a la compañía de salud proveer una experiencia grata a pacientes.

• Agendamiento eficiente de citas médicas.

Nimbo ha optimizado la forma en que HappyDent programa y gestiona sus encuentros. Las funcionalidades para agendar son rápidas, precisas y adaptables a las necesidades del negocio de salud, ofreciendo una práctica sin complicaciones.

• Profesionalismo desde antes de la consulta.

La clínica genera una positiva impresión en el paciente incluso previo a la cita: el envío de recordatorios con 24 horas de anticipación de manera automática ha sido una de las funcionalidades que el equipo ha aprovechado al máximo de Nimbo. Con ella, disminuye el ausentismo diario y facilita la organización de los odontólogos.

• El impacto en la vivencia del paciente

La gestión de encuentros médicos sin obstáculos, la comunicación efectiva y la atención personalizada han contribuido a la fidelidad y confianza de los pacientes en HappyDent.

• Correcto seguimiento clínico

Durante la consulta, los dentistas pueden registrar el seguimiento del paciente y adjuntar fotografías y otros archivos de apoyo en el expediente clínico de Nimbo. Estas acciones son relevantes para visualizar la evolución clínica, especialmente para los que llevan tratamiento de ortodoncia. 

HappyDent ha encontrado en Nimbo un software de alta calidad, con funcionalidades que les ha permitido mejorar la experiencia del paciente y, al mismo tiempo, aumentar su fidelidad.

Por estos y otros motivos, Nimbo es la opción ideal para todo tipo de clínicas, incluyendo las de salud bucal. 

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Incluso antes de la pandemia por COVID-19, México ya se posicionaba como uno de los países con más fatiga por estrés laboral (también conocido como burnout), pues al menos 75% de sus trabajadores sufría este síndrome; adicional a esto, un estudio de Buk del 2021 señalaba que en el país, 3.6 millones de personas adultas padecían depresión, catalogando al uno por ciento como caso severo.

Ante este panorama y durante la última etapa de casos registrados durante la contingencia sanitaria, nace Alba Clinic, una iniciativa de salud mental para las empresas, quienes trasladan a sus trabajadores el servicio de recibir sesiones de terapia psicológica remota de manera ilimitada, voluntaria y sin costo. 

Bajo este esquema, Alba Clinic juega un rol multipropósito: visibiliza el tema del cuidado de la salud mental a múltiples audiencias; al contar con psicólogos profesionales y ajenos a las organizaciones, se llevan a cabo terapias con un entorno neutral, libre de juicios, seguro y confidencial; contribuye a un buen equilibrio entre la vida laboral y personal de los trabajadores y; por último, bonifica a un buen clima laboral, un aumento en la productividad y la retención del talento dentro de las compañías. 

Nimbo como herramienta de organización de citas 

Al ser un negocio totalmente digital, Alba Clinic debe tener una prolija organización en los horarios, tanto de cada terapeuta como de sus pacientes, por lo que han encontrado en Nimbo la solución especial para este sistema de citas virtuales.

Nimbo ha ayudado a digitalizar todos los procesos: el paciente puede acceder a la agenda en línea de las terapeutas y reservar la fecha y hora disponible que mejor le convenga, recibe en su correo los detalles para conectarse con la terapeuta y, llegado el momento pactado, se conecta. Por el otro lado, la terapeuta es notificada de la cita creada y antes, durante o después del encuentro remoto lleva el registro y seguimiento en el expediente clínico electrónico. Si después de las consultas surgen dudas, ambas partes, se pueden comunicar mediante el chat de Nimbo. 

Desde un lado administrativo y de reporteo, se comparte con la empresa contratante un sumario sobre el número de citas atendidas o canceladas como seguimiento sobre el servicio, reservando en todo momento los datos de identificación e historial de los pacientes.

Actualmente, Alba Clinic ofrece servicio a empresas de todo tipo: desde giro restaurantero como Grupo 500 Noches, hasta importantes corporativos como Farmacias del Ahorro o incluso a despachos de abogados.

La combinación del expediente clínico electrónico, la intuitiva agenda capaz de organizar múltiples horarios de especialistas, la capacidad de realizar videollamadas con alta definición de audio y video y la facilidad del reporteo hacen de Nimbo el mejor aliado para las clínicas digitales.

“Sin salud mental, no hay salud” es uno de los lemas por los que se rige el equipo de Bien Vita, una destacada clínica residencial, localizada en Guadalajara, México que brinda acompañamiento profesional a pacientes en situaciones de vulnerabilidad mental y emocional.

Esta clínica de la mente provee dos tipos de servicios a la comunidad; por un lado cuentan con la consulta externa, donde los profesionales de la salud ofrecen diversos tipos de psicoterapia y acompañamiento bajo cita. Por otro lado, Bien Vita también provee programas de estancias a pacientes con atención durante las 24 horas del día, donde se incluyen talleres educativos y de expresión, psicoterapias grupales y actividades físicas, entre otros servicios. Durante el servicio de residencia, el paciente se resguarda en espacios controlados bajo el monitoreo por parte de especialistas, mismos que están al pendiente de la correcta alimentación y toma de medicamentos.

“Tenemos que crecer, tenemos que actualizarnos y tenemos que avanzar”

Actualmente, Clínica Bien Vita trabaja con las soluciones de Nimbo y Cirrus, ambas desarrolladas por Ecaresoft, complementándose mutuamente y compartiendo información de manera fluida. No obstante, la idea de elegir estas opciones no fue una casualidad, sino que fueron el resultado de un cúmulo de escenarios a los que los colaboradores se enfrentaban día con día y que se querían alejar: fricciones en los registros, funcionalidades que no contemplaban la salud mental la y pérdida de documentos en el expediente clínico que pudieran conllevar a negligencias.

Si bien utilizar dos aplicaciones para el manejo de los pacientes de Bien Vita podría parecer complicado, las funcionalidades de éstos se han adaptado de manera orgánica a la cotidianeidad del centro clínico. Nimbo permite una estructura en la trazabilidad de la evolución clínica y el seguimiento de las consultas externas y de la residencias; mientras que Cirrus posibilita la concentración de la información y la gestión granular de los horarios y recursos a utilizar, abarcando insumos, programación de la administración de medicamentos, materiales, servicios, administración de espacios físicos y la identificación en estatus de camas (libre, ocupada o en espera de ser limpiada) considerando la duración de la estadía.

No es sólo el software, es la sinergia del equipo

Los datos de ambas aplicaciones en la nube pueden ser consultados en tiempo real, constituyendo una ventaja que el equipo aprovecha al máximo ya que les permite conocer el estatus del centro clínico en tiempo real, previniendo obstáculos ante una urgencia. Asimismo, la interfaz intuitiva de las plataformas ha permitido una activa colaboración de todos los integrantes de la clínica, incluyendo a quienes no están tan familiarizados con la tecnología.

El director de la institución y terapeuta, Antonio Andrade, sabía que no solamente se requería una correcta implementación de Nimbo y Cirrus, sino también era necesario la presentación y familiarización de los elementos del equipo con los programas, por lo que en las sesiones de capacitación, la institución conformó equipos que incluían integrantes llamados “agentes” con dinámicas de refuerzo. Este programa interno de capacitación y refuerzo con agentes continuará incluso después del término de las capacitaciones de Ecaresoft.

La visualización de tableros con el resumen de la información en tiempo real y la prevención de negligencias o pérdida de información y la integración de los datos en un mismo ecosistema han brindado una sensación de control, orden y seguridad.

Con una gran flexibilidad y adaptación para las instituciones con opciones de consulta externa, internamiento o mixto, Cirrus y Nimbo demuestran ser las opciones ideales para hospitales y centros de atención primaria, en especial los de salud mental. 

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La visualización de históricos, la creación de pronósticos clínicos y la veraz relación de más de mil 200 expedientes clínicos con las entradas y salidas de medicamentos del almacén eran tareas imposibles de cumplir para el equipo de Todo Cuidado y Calidad hace unos años. Sin embargo, hoy son movimientos completados en minutos gracias a la centralización de datos y la inteligencia de datos que ofrece Nimbo y su datawarehouse Estela. 

Todo Cuidado y Calidad es una empresa asistenciadora con más de 30 años de experiencia en el diseño de programas hospitalarios, prevención de salud ocupacional para colaboradores y servicios clínicos a domicilio para pacientes, incluyendo médicos, enfermeras, vacunación, estudios de diagnóstico, entre otros.

Actualmente, la compañía presta servicios de medicina laboral in-situ a una empresa del sector automotriz, tanto en su gran planta con más de mil 200 colaboradores como en otra sucursal mediana con más de treinta empleados.

La gestión de este proyecto parecía tener varios obstáculos: dos locaciones, una vasta cantidad de expedientes clínicos a ordenar, turnos rotativos de los colaboradores, el cumplimientos con las Normas Oficiales Mexicanas en materia de salud laboral y el continuo intercambio de información entre cinco médicos. Es por ello, que el equipo de Todo Cuidado y Calidad decidió reemplazar la plataforma que utilizaban y buscar un software especializado en salud ocupacional que le permitiera una mayor fluidez en las actividades, resultando Nimbo como la solución que mejor se adaptaba a sus necesidades. 

Lecciones para una óptima gestión de información clínica.

Durante la búsqueda de esta solución, la selección e implementación de la misma y el uso real con los médicos y asistente que atenderán a los trabajadores hubo imprevistos pero valiosas lecciones. La licenciada Karla Hernández, coordinadora de servicios médicos de Todo Cuidado y Calidad, comparte las lecciones aprendidas:

1. El acceso a la información y la auditoría de la misma es vital 

Inicialmente, los cinco médicos, la asistente y la coordinadora de la asistenciadora llevaban el registro de cada uno de los colaboradores de la planta mediante Microsoft Excel y se los enviaban todos los días mediante correo electrónico. Este flujo complicaba la operación ya que no se registraban todas las anotaciones y la información entre versiones se perdía.

Ahora, con un software en línea que registra todos los movimientos por usuario, la posibilidad de ver instantáneamente los movimientos de cada expediente y la revisión oportuna en caso de una incidencia médica en el lugar de trabajo se convierten en una actividad orgánica para los administradores y médicos de Todo Cuidado y Calidad.

2. El software se debe adaptar a las consultas y no al revés

El reto no era simplemente dejar atrás Excel, sino encontrar una aplicación que se adaptara a los movimientos diarios. Todo Cuidado y Calidad estuvo en búsqueda de una solución que les permitiera, además de ordenar los expedientes clínicos, almacenar toda la información que complementara la evolución clínica, como archivos de estudios, imágenes e incluso plantillas.

Con el uso de la agenda, el expediente clínico y el ERP de Nimbo, Todo Cuidado y Calidad optimiza sus tiempo y operaciones: después de haber programado los seguimientos de las consultas médicas, los profesionales de la salud pueden diagnosticar y elaborar recetas, mismas que se pueden surtir ahí mismo. La asistenciadora maneja movimientos de más de 4 mil cajas de medicamentos mensuales, por lo que, al mismo tiempo que se prescribe en cada consulta médica usando Nimbo, se registra el descuento en las existencias de los inventarios. 

3. Se está generando información, aprovéchala

Se dice que los datos son el oro del siglo XXI y esto lo sabe muy bien Todo Cuidado y Calidad, quien además de los módulos de Nimbo, analiza a detalle la información generada a gran escala de las consulta médica con Estela, reportando a su cliente los datos concentrados y las tendencias.

Estela es un datawarehouse que engloba todos los campos configurados para su análisis en tiempo real. A la institución le ha resultado muy sencillo reportar a su cliente el conteo de las consultas realizadas, la frecuencia de los diagnósticos, los medicamentos dispensados y la presentación de estadísticas diferenciales ajustadas por fechas.  

Con más de 2 mil 100 consultas realizadas, más de mil 400 expedientes clínicos, un registro único de las entradas y salidas de cada uno de los medicamentos, agendamiento de los seguimientos clínicos y un reporteo de la información claro y fácil de leer, Nimbo demuestra ser el aliado poderoso e ideal para la salud ocupacional de las empresas. 

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Además de una profesional atención a sus pacientes, las actividades cotidianas del equipo del Centro de Rehabilitación Santa María incluyen el registro de la evolución clínica en Nimbo, ya que tal y como lo han hecho desde el 2017 hasta la fecha, han encontrado en este software en la nube las funcionalidades adecuadas para su establecimiento de salud.

El Centro de Rehabilitación Santa María se ubica en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México atendiendo a la población tanto con servicios de terapia física, incluyendo hidroterapia, electromiografía y presoterapia por mencionar algunos, como también consulta médica especializada, como gimnasio terapéutico o pediátrico, medicina del deporte o diversos tipos de terapia.

Un software que crezca a la par con la clínica

En los primeros años del emprendimiento, el personal gestionaba los expedientes clínicos de los pacientes con Microsoft Excel y Google Drive, siendo alternativas que se reemplazaron debido a la saturación de la información en la base de datos.

Posteriormente, la clínica intentó con un sistema hecho a la medida que terminó por entorpecer el flujo de las operaciones, pues los procesos el ingreso y egreso de los pacientes resultaban complicados y tanto la persona encargada de agendar como los terapeutas se enfrentaban a demasiados procesos que ralentizaban las consultas.

Para dejar atrás ese sistema personalizado, adquirieron en 2016 Nimbo y encontraron una propuesta de software clínico diferenciado de su competencia: el seguimiento de consultas y terapias continuas. 

Actualmente, las funcionalidades que los profesionales de la salud más utilizan son las referentes a la base de datos de los pacientes, donde registran el seguimiento puntual de las asistencias de los pacientes, al igual que la agenda, misma que muestra a los pacientes por cada médico. 

Con más de 100,000 consultas realizadas en toda la organización y más de 8 mil 500 pacientes atendidos con Nimbo, nuestro software demuestra ser poderoso e ideal para clínica de atención primaria y en especial para centros de rehabilitación. 

Austin, Tx., EEUU/ Ecaresoft Inc./ 8 de mayo 2023. Nimbo, el software en la nube que optimiza las operaciones de los médicos y clínicas, ha sido galardonado nuevamente por las distintas divisiones de Gartner dentro de Leaders 2023, FrontRunners y Shortlist. 

La red de Gartner cuenta con divisiones que conjuntan más de un millón de reseñas y un extenso grupo de asesores que facilitan a los usuarios la adquisición de software de acuerdo a sus necesidades. Actualmente, esta red colabora con empresas de más de 100 países.

“Estamos muy orgullosos de ser reconocidos por segundo año consecutivo por Gartner en la categoría de expediente clínico electrónico. Sabemos que el mundo de la salud cambia todos los días y eso es lo que buscamos hacer con Nimbo: un software para profesionales de la salud que cambia y se renueva basándose en las necesidades actuales de los usuarios; con funcionalidades y mejoras constantes”, expresó José Miguel Sainz, Head of Marketing de Ecaresoft, empresa desarrolladora de Nimbo. 

Nimbo recibe estas distinciones en la categoría de “Expediente Clínico Electrónico” en cada una de las  marcas que Gartner conjunta. Las ponderaciones y sus puesto en los clasificaciones considera diversos factores:

• Para la obtención de la insignia Leaders 2023, otorgada por la división GetApp, Nimbo se colocó en el octavo puesto con 88 puntos sobre cien, superando el promedio de setenta y cinco que fue establecido por los 285 productos de la categoría,

• Para la aparición en el listado llamado Shortlist 2023, Nimbo se coloca en el cuadrante denominado como  “Favoritos emergentes”, donde se combinan factores como la calificación realizada por sus usuarios, al igual que la popularidad en tendencias y presencia web. Para elaborar este ranking, la división de Capterra analizó 674 productos dentro de la categoría de Ficha Clínica Electrónica.

• La aparición en FrontRunners 2023 se debe a la mezcla de altas evaluaciones sobre funcionalidades y facilidad de uso, la satisfacción del cliente, la percepción del valor del software en relación a su precio, la probabilidad de recomendación y, por último, el servicio de soporte del producto. Esta distinción fue otorgada por la división Software Advice.

Con una valoración global 4.8 estrellas sobre 5 y una probabilidad de recomendación de 91%, Nimbo se consolida como una opción ideal para el manejo de expedientes clínicos y que agiliza orgánicamente la gestión de turnos para citas médicas, telemedicina y entre otras necesidades.

Además del arduo estudio de la teoría, la vasta práctica con pacientes permite a los estudiantes de medicina afianzar y aplicar sus conocimientos en el camino para recibirse como profesionales de la salud certificados. En el estado mexicano de Baja California se localiza Health Frontiers in Tijuana, donde los médicos y psicólogos en formación tienen la oportunidad de brindar atención y poner en práctica lo aprendido en las aulas.

Health Frontiers in Tijuana es la asociación civil colaborativa formada por la Facultad de Medicina de la Universidad Autónoma de Baja California (UABC) y la Universidad de California en San Diego (UCSD). Este organismo sin fines de lucro tiene como finalidad proveer atención médica gratuita y de calidad al público en general, representando también un centro de atención sanitaria segura a poblaciones en situación de vulnerabilidad, como trabajadores sexuales, personas deportadas o que buscan cruzar la frontera, con consumo de drogas o en situación de calle. 

Los estudiantes de ambos países atienden a los pacientes siempre bajo la asesoría y acompañamiento de un profesor médico certificado. En conjunto, realizan desde la toma de los signos y cuestionarios de antecedentes clínicos hasta el diagnóstico y seguimiento de los pacientes. La completa sincronía de tanto el equipo médico como el de estudiantes se encuentra encabezado por el Dr. José Luis Burgos, Director Clínico.

Nimbo como una herramienta de colaboración

Los estudiantes prestan sus servicios durante un periodo de tres a cuatro meses y en muchas ocasiones atienden a pacientes recurrentes, por lo que es importante contar con todos los expedientes clínicos completos para que cualquier profesional de la salud en turno tenga acceso a los pormenores del  historial. 

Bajo esta premisa, Nimbo ha fungido desde hace más de cuatro años como la plataforma pilar de expedientes clínicos electrónicos en la que todo el equipo de Health Frontiers in Tijuana ha confiado y basado todas sus operaciones y movimientos clínicos. Hasta diciembre del 2022, la institución contaba con 11 mil 529 consultas realizadas y 4 mil 483 pacientes atendidos.

El equipo médico de profesores y los alumnos han desarrollado en conjunto un flujo de trabajo colaborativo que facilita el intercambio de información, apoyados en todo momento del software clínico. De esta manera, han aprovechado las funcionalidades de Nimbo para mantener el historial clínico actualizado de cada paciente, registrando en cada consulta los signos vitales y los hallazgos en el examen físico, usando los propios formatos que han creado y adjuntando las imágenes u otros archivos.

Afortunadamente, el uso de las funcionalidades y opciones de Nimbo no ha representado para los estudiantes un obstáculo para el orden de las operaciones. En las sesiones de capacitación, a los nuevos integrantes del equipo les ha tomado alrededor de una hora conocer la plataforma gracias a su facilidad de uso y lo intuitivo de su interfaz. 

Salud a distancia; no todo se limita a COVID-19

El alojamiento en la nube de Nimbo permite que tanto la atención médica como la enseñanza de los alumnos no se limiten. 

Durante la época más difícil del COVID-19 en la localidad y como medida de seguridad, los alumnos tenían restringido acceder a la clínica; sin embargo, eso no detuvo el aprendizaje. Se creó un proceso de participación remota donde todos se conectaban a una videollamada, los médicos realizaban la consulta física, la transmitían a los alumnos y éstos intervenían capturando la información y notas en el expediente clínico. Esta rápida respuesta evitó que alguno de los estudiantes quedara fuera del aprendizaje dadas las circunstancias del entorno.

Además, Health Frontiers in Tijuana también ha implementado un programa de Profilaxis Postexposición (PEP) al VIH donde la comunicación y monitoreo a distancia era vital. El programa consistía en una intervención para las personas que hubieran tenido un riesgo alto de contraer el virus. Éstas se comunicaban con la clínica y se realizaba una videoconsulta, los médicos documentaban las citas y se realizaba una conexión con una farmacia donde se recetaba y programaba el medicamento para la prevención. Posteriormente, se solicitaban  laboratorios y recibían el resultado. 

El uso de plataformas tecnológicas como Nimbo ha permitido al equipo multidisciplinario de Health Frontiers in Tijuana optimizar las consultas y servir como una plataforma de comunicación asíncrona; todo esto, al mismo tiempo que los estudiantes de la UABC y la UCSD descubren desde su formación la importancia de un registro oportuno y claro en los expedientes clínicos, especialmente cuando los pacientes requieren un seguimiento.

Igualmente, Health Frontiers in Tijuana ejerce un protagonismo de múltiples impactos positivos: es un desarrollador de habilidades clínicas y empáticas a los estudiantes del área de la salud, al mismo tiempo que se desempeña como un centro de salud universal en un contexto urbano con resonancia global. 

Desde consultorios particulares hasta atención al equipo de corporaciones aeronáuticas. Conoce cómo Nimbo ha digitalizado las operaciones de los negocios de salud en este enlace.

Austin, Tx., EEUU/ Ecaresoft Inc./ Noviembre 15, 2022. Nimbo, el software en línea que gestiona los aspectos clínicos y financieros de los consultorios y clínicas ambulatorias, ha recibido las insignias de “Mayor Valor (Best Value)”, “Mayor facilidad de uso (Best ease to use)” y “Mejor atención al cliente (Best Customer Support)”, por parte de Gartner Digital Markets.

La red de Gartner Digital Markets conjunta más de un millón de reseñas de usuarios verificados en sus 750 categorías de software, ofreciendo a sus visitantes un fiable abanico de opciones disponibles alrededor del mundo.

Las nuevas distinciones otorgadas a Nimbo toman en consideración los comentarios y reseñas publicadas por los usuarios de la plataforma, al igual que su facilidad de uso, valor por su costo, funcionalidades, servicio al cliente y probabilidad de recomendación. 

Software Advice, la iniciativa de búsqueda y selección de software personalizada de Gartner Digital Markets, posiciona a Nimbo dentro del cuadrante con mayor grado de usabilidad y satisfacción del cliente, compartiendo lugar con otras grandes soluciones y destacando por ser la única con capital humano de la región latinoamericana. Esto origina la renovación de la insignia FrontRunner, siendo este el segundo año consecutivo que se obtiene.  

Asimismo, también se renovaron las preseas de “Leader” y su aparición en el “Shortlist”, otorgados por GetApp y Capterra respectivamente, ambas divisiones de Gartner Digital Markets.

Con una valoración global 4.8 estrellas sobre 5 y una probabilidad de recomendación de 91 %, Nimbo se consolida como una opción ideal para el manejo de expedientes clínicos, gestión de turnos para citas médicas, telemedicina y entre otros servicios médicos. 

Consultas clínicas y tecnología que brindan experiencias cálidas

Uno de los aspectos que más valoran los pacientes es el tiempo que su doctor les dedica cara a cara cuando los atiende; escuchando los síntomas, comprendiendo el cuadro clínico, dando un diagnóstico y resolviendo dudas sobre el tratamiento y el seguimiento del caso.

Si bien cada una de estas etapas del encuentro médico puede sentirse apresurada al realizarse en un lapso limitado de tiempo, la doctora Azul Rocha ha optimizado sus consultas médicas al utilizar el expediente clínico electrónico de Nimbo, permitiéndole pasar más tiempo enfocándose en el paciente y menos en la computadora.

La doctora Rocha es especialista en Angiología y Cirugía Vascular y brinda atención en Tijuana, México; desempeñando una labor protagónica al ser una de los pocos proveedores de salud con esas especialidades en la ciudad. Además de sus múltiples logros académicos, sus pacientes la recomiendan ampliamente y destacan su entrega y calidez humana. Lo anterior de acuerdo a las reseñas escritas en sus redes sociales y página web.

¿Cómo un expediente clínico agiliza la consulta médica?

Un software especializado en llevar la historia clínica provee una variedad de beneficios, a comparación de los expedientes en papel como: reducción significativa en los tiempos de llenado y búsqueda de documentos, una mejora importante en la organización eficiente de los perfiles de los pacientes, un ahorro de espacio físico en el consultorio y la importante prevención de traspapeleo o pérdida de información. 

“Me gusta lo instantánea que es la información. Es común que los pacientes me marquen por teléfono y es imposible recordar la historia clínica a detalle de todos los pacientes a la vez. Por lo que es muy sencillo ingresar a Nimbo, localizar el perfil del paciente, ingresar a su expediente, ver su diagnóstico y tratamiento y ofrecerle una respuesta adecuada”.  

La doctora Rocha ha logrado sacar el mayor provecho a las funcionalidades de Nimbo: 

• Debido a que sus pacientes deben asistir a varias sesiones para continuar con su seguimiento, es muy útil tener todos los detalles dentro de cada perfil del paciente para conocer en una sola pantalla su historial, su seguimiento, notas médicas, los diagnósticos previos y el historial de recetas emitidas. 

• Adjuntar archivos, como fotografías, antes, durante y después de la cita médica permite dar un seguimiento oportuno.

• Las plantillas de diagnóstico le permiten preestablecer tratamientos y solicitudes de laboratorios, reduciendo tiempos.

Con más de 4 mil 200 consultas registradas en Nimbo y más de 7 años utilizando el software, la Doctora Azul Rocha utiliza herramientas tecnológicas que le permiten ejercer cómodamente y que, al mismo tiempo, le trasladan al paciente una experiencia personalizada y cálida.

Gracias a su diseño en la nube y sus múltiples funcionalidades, Nimbo ha digitalizado miles de negocios de salud. Conoce aquí los casos de éxito que nuestro software.

Austin, Tx., EEUU/ Ecaresoft Inc./ Abril 01, 2022. La compañía Ecaresoft anunció hoy que su software Nimbo fue nombrado por FrontRunners (una marca filial de la empresa mundial de consultoría de tecnología Gartner) como uno de los mejores softwares a nivel mundial en la categoría de Telemedicina y Expediente Clínico Electrónico.

FrontRunners es una plataforma que está diseñada para ayudar a negocios en crecimiento a seleccionar y evaluar el mejor software que se adapte a las necesidades de sus negocios.

Estamos muy emocionados de este reconocimiento. Es un gran esfuerzo de cada miembro del equipo que pone esfuerzo en crear y mejorar nuestro software. Sabemos que administrar un negocio es complicado, pero administrar un negocio de salud es aún más complicado. Eso nos mueve a seguir yendo adelante. Mencionó José Miguel Sainz, Head of Marketing de Ecaresoft.

FruntRunners está publicado en SoftwareAdvice, la plataforma líder que ayuda a los negocios de todo tipo en el camino a seleccionar el mejor software disponible. FrontRunners evalúa que los usuarios de los softwares sean personas reales.

Las reseñas y evaluaciones pasan por un proceso de verificación estricto. Este reconocimiento se basa en la satisfacción de los usuarios finales y la usabilidad del producto. Estas reseñas y reconocimiento pueden ser visitadas en la página de Software Advice.

FrontRunners constituye las opiniones subjetivas de las revisiones, calificaciones y datos de usuarios aplicados bajo una metodología documentada; no representan los puntos de vista ni constituyen un respaldo por parte de Software Advice o sus afiliados.

Salud ocupacional con precisión aeronáutica.

Copa Airlines es la compañía de transporte aéreo líder en Panamá con una experiencia que sobrepasa siete décadas y que actualmente conecta más de 75 destinos localizados en 31 países del norte, centro y sur de América y el Caribe. Al ser una empresa vanguardista en su campo, Copa Airlines ha sido reconocida como la aerolínea más puntual de Latinoamérica durante siete años consecutivos y la segunda más puntual del mundo, de acuerdo a organismos del sector.

En contraste con el uso de la mejor tecnología en la prestación de sus servicios, el equipo interno del departamento de Salud Ocupacional de Copa Airlines sufría un rezago tecnológico a comparación de los pasajeros, pues realizaba procedimientos de captura de información clínica manuales e ineficientes que complicaban la operación del departamento, especialmente la calendarización de citas médicas del personal al rotar constantemente los médicos ocupacionales entre las cuatro sucursales médicas de la compañía. 

Aunado a lo anterior, el reporteo de actividades tampoco no era una tarea fluida: cada médico debía realizar registros a mano, conjuntar los datos y enviarlos a su respectivo gerente, quien a su vez debía vincular los reportes mensuales de cada uno de sus subordinados, generando un resumen actualizado cada mes, mismo que estaba propenso a inexactitudes. 

Es por estos escenarios por los que Copa Airlines buscó un software de salud ocupacional que pudiera reducir los tiempos de captura, centralizar la información y mostrar la información en tiempo real.

Al conocer la agilidad y optimización de registros que se pueden lograr mediante el expediente clínico electrónico y la agenda médica de Nimbo, Copa Airlines no dudó en incorporar este software en línea a sus operaciones y dejar atrás los procesos burocráticos en materia de salud de sus colaboradores. 

Sacando el mayor provecho a los datos que genera la compañía

Si bien con esta incorporación las necesidades de conjuntar y compartir la información clínica ya estaban cubiertas con Nimbo Clinical (expediente clínico electrónico) y Nimbo Agenda (agenda médica colaborativa), los directivos de Copa Airlines se percataron de la vasta cantidad de información que se generaba en las consultas, por lo que decidieron dar un paso más grande y ampliaron su visión sobre el uso de la información clínica con Estela, el datawarehouse médico que permite visualizar en tiempo real y con absoluta precisión los valores del universo de datos relacionados con la atención clínica.

Con Estela, Copa Airlines puede ver en una sola pantalla tableros que conjuntan la información clínica de todos los médicos de la organización sin importar en cuál de las cuatro sucursales médicas se encuentren y, con ello, realizar pronósticos y decisiones basadas en información propia.

Con la configuración especial de Copa Airlines, los directivos le sacan el mayor provecho a los reportes de su información, teniendo en un simple vistazo: 

• Días de incapacidad por sucursal o por departamento.

• Pacientes con incapacidad

• Consultas con incapacidad por sucursal

• Motivos de consulta

• Medicamentos prescritos

• Diagnósticos

• Consultas por puesto laboral

• Estudios de gabinete

• Consultas por hora o por día de la semana.

Gracias a Nimbo y su datawarehouse médico Estela, los tableros de información clínica se actualizan de manera instantánea en cuanto un médico de Copa Airlines atiende a un compañero de trabajo y finaliza su consulta, permitiendo a los directivos ver y analizar en tiempo real las operaciones médicas, tomar elecciones estratégicas y dejar en el pasado la generación de reportes manualmente.

Software Advice forma parte de Gartner Inc, y es la compañía con presencia internacional líder en asesoramiento, investigación y reseñas de usuarios sobre aplicaciones de software para empresas. Durante su trayectoria, esta compañía ha organizado los productos y servicios de distintos mercados en más de 600 categorías y recolectado más de un millón de opiniones de usuarios verificadas, ayudando a más de 800 mil empresas en sus objetivos comerciales.

Para la elaboración de este listado, el programa candidato debía cumplir con los parámetros de definición sobre telemedicina establecidos, además de contar con calificaciones y reseñas positivas por parte de usuarios reales.

De esta manera, Nimbo se posiciona a la par de software especializados de renombre que ofrecen estos servicios en otras regiones del mundo, como Doxy, RXNT, InSync o Luma Health. Asimismo, Nimbo destaca por ser el único proveedor de la lista que brinda servicios con un equipo de colaboradores en Latinoamérica y que presta sus servicios a usuarios de esta misma región. 

Nimbo, desarrollado por Ecaresoft, reafirma su compromiso de brindar soluciones para los proveedores de salud que brinden una democratización de los servicios de salud, retribuyendo en una atención asequible y de calidad a los pacientes.

Sobre Nimbo

Nimbo es el software en la nube para médicos y negocios de salud. Con más de 350 clínicas de atención ambulatoria y más de 25 mil médicos en Latinoamérica, Nimbo ofrece tecnología fácil de usar y acceso para médicos y organizaciones, al mismo tiempo que mejora la calidad de la atención, la seguridad del paciente y la presencia en internet. Más información en www.nimbo-x.com.

[Antes de iniciar] También puedes conocer y descargar este caso de éxito en PDF. Da clic aquí.

Telemedicina, atención médica sin importar el lugar

La llegada del COVID-19 sacudió el día a día y sin previo aviso a todas las industrias. La adaptación gradual a esta nueva normalidad sigue siendo un desafío. Mención aparte debemos dar a cada uno de los médicos, consultorios, clínicas, hospitales y grupos médicos que tuvieron que reaccionar, cambiar y adaptarse a una velocidad súbita ante un estado de emergencia nunca antes visto; informarse sobre casos y soluciones alrededor del mundo y regionalizar procedimientos a prueba y error era la mejor manera de hacer frente a esta contingencia. De esta manera fue que el Sistema de Salud CHRISTUS MUGUERZA no solamente enfrentó el escenario pandémico, sino también dio inicio a una nueva oportunidad de crecimiento y expansión en sus servicios.

Durante los primeros meses de que se declarara oficialmente la pandemia en la República Mexicana (marzo-abril 2020), CHRISTUS MUGUERZA combinó el compromiso de salir adelante por parte de sus colaboradores y las herramientas tecnológicas disponibles en ese momento para crear un procedimiento de telemedicina para atender a pacientes con sospecha de COVID-19 en todo México. Éste consistía en un chatbot desarrollado in-house, una autoevaluación, o Triage, y una videollamada mediante Zoom.

Si bien esta práctica funcionaba, se encontraba limitada frente a las necesidades de la organización de documentación en un expediente clínico electrónico ambulatorio, recordatorios para pacientes y seguimiento de los mismos. Es en este momento cuando la compañía se vio en la necesidad de unir fuerzas con un proveedor con disponibilidad inmediata que facilitara la realización de teleconsultas, al mismo tiempo que ordenara los datos en un Expediente Clínico Electrónico.

Tras buscar a un proveedor mediante una detallada licitación, CHRISTUS MUGUERZA eligió a Nimbo, software creado por Ecaresoft, como la plataforma que impulsaría el proyecto de telemedicina. Nimbo fue el equipo técnico y de servicio que mejor cumplía con las necesidades requeridas para este proyecto.

Nimbo se suma a este proyecto, originalmente llamado COVIMED, gracias al cumplimiento satisfactorio de puntos fundamentales como:

• Un registro ágil e intuitivo de usuarios (pacientes y profesionales de la salud).

• Una agenda configurable para cada médico, con la disponibilidad de mostrar al paciente las horas disponibles para la elección de una cita médica.

• La integración de una pasarela de pago cumpliendo con estándares de seguridad del sector, permitiendo crear la infraestructura necesaria para permitir a los usuarios realizar pagos en línea.

• La realización de una teleconsulta con buena calidad de audio y sonido, con la capacidad de enviar o recibir archivos multimedia y compartir una encuesta de retroalimentación para que el paciente calificara la atención y servicio de la teleconsulta.

• Una sección dedicada a la historia clínica en cumplimiento de las Normas Oficiales Mexicanas de Salud.

• Reportes que agrupen información relevante de las consultas generadas en conjunto con el uso de Inteligencia de Negocios para mostrar tendencias del negocio.

• Seguridad en el uso y recopilación de la información, al igual de planes de acción acordes a la contingencia.

Tras el tiempo récord de dos semanas de arduo trabajo, se concluyó la integración de los equipos informáticos de CHRISTUS MUGUERZA y Nimbo. El proyecto fue lanzado exitosamente para brindar atención protegiendo en todo momento tanto al personal médico como a los visitantes de los centros de salud CHRISTUS MUGUERZA, evitando en lo posible la movilidad urbana y evitando la saturación de aforo y camas clínicas in-situ. Conoce aquí las lecciones aprendidas de este proyecto.

“La telemedicina no se limita a una consulta. Esta es la posibilidad de crear redes de médicos y especialistas que entienden bien la tecnología y que además se han adaptado debido a la pandemia. Seamos interoperables, compartamos información de una manera legal y brindemos mejor salud en un país que lo necesita”.

Alfredo Nacoud - Gerente Corporativo de Salud Digital, CHRISTUS MUGUERZA.

Consulta en Línea: más especialidades, mayor atención.

El proyecto COVIMED evolucionó y amplió su oferta con un nuevo nombre: Consulta en Línea, a través del cual brinda atención, no solo a personas con sospecha de COVID-19, pero también ofrece consulta general y pediátrica a través de un servicio de orientación médica en línea de alta calidad.

La implementación de la Consulta en Línea en CHRISTUS MUGUERZA Hospital del Parque es sólo el primero de los pasos de una iniciativa que está creciendo firmemente: ya no se limita a la revisión o consulta donde el médico o enfermera observan al paciente dentro del consultorio, sino que se puede conectar a pacientes y profesionales localizados en otra área del mismo centro de salud, o incluso proporcionar el mismo servicio de calidad a pacientes a nivel nacional, sin importar el punto geográfico en que se encuentre el paciente.

Consulta en Línea en un mundo post-COVID

Con la iniciativa mejorada de Consulta en Línea, Nimbo provee a CHRISTUS MUGUERZA de una plataforma que le permite ofrecer servicios como la orientación médica en línea, además de enfocar sus esfuerzos en la prevención de la salud y en el cuidado del paciente después de una consulta o intervención. Asimismo, permite orientar al paciente en sus hábitos alimenticios y crear estrategias que mejoren su estilo de vida.

“La estrategia de la interoperabilidad nos permite explotar datos estructurados para generar información para la toma de decisiones, pero a la vez ofrecer una atención más personalizada. Esta información se puede pasar hacia el expediente del paciente y mantener una interoperabilidad con los datos del hospital”.

Dr. Andrés Francisco Álvarez - Jefe de Analítica e Información Clínica, Salud Digital de CHRISTUS MUGUERZA.

Lo que inició como un proyecto que sólo se limitaba a dar recomendaciones a pacientes con sospecha de COVID-19 a distancia, se convirtió en una nueva oportunidad de negocio.

Ahora, el equipo de CHRISTUS MUGUERZA es pionero en la región y fiel creyente que la telemedicina conectará en un futuro muy cercano la Telemetría o IoMT (Internet of the Medical Things), el cumplimiento de las regulaciones nuevas y las analíticas de la salud como una nueva manera de mejorar el cuidado de la salud.

Los Doctores Robledo han potenciado y agilizado su consulta médica gracias al uso de herramientas tecnológicas, como el expediente clínico electrónico y la agenda virtual de Nimbo, el software en la nube para profesionales de la salud. Éstas facilitan el acceso a la atención, documentan los datos clínicos importantes y logran un diagnóstico, manejo y seguimiento longitudinal a través de los diferentes momentos de la consulta con el paciente.

La agenda médica de Nimbo ofrece un intuitivo portal web donde los pacientes pueden ver fácilmente la disponibilidad del médico y seleccionar el día y la hora en el horario que mejor le convenga. Esta funcionalidad ha brindado excelentes resultados para los Pediatras Robledo, quienes han ligado este portal de citas directamente a su página web y redes sociales, resultando en un promedio mensual de casi 200 encuentros agendados mediante Nimbo.

Desde antes del inicio de la pandemia, llevaba más de 2 años buscando un expediente electrónico pediátrico que cumpliera con la normatividad establecida, sin encontrarlo o no de manera integral. Hay quien "customiza" lo que el cliente necesita pero ninguno tenía la funcionalidad que Nimbo tiene.

- Dr. Juan Alberto Robledo.

Las funcionalidades de Nimbo satisfacen los requerimientos que los Doctores Robledo buscaban en un software para su consulta, al mismo tiempo que es sencillo de usar y monetiza claramente los servicios ofrecidos de manera individual o grupal. Asimismo, brinda una fuerte seguridad tanto para los especialistas como para los pacientes. 

El uso de la tecnología combinada con la calidez en el trato y la amplia trayectoria por parte de los integrantes de Pediatría Humanizada han creado una fiel comunidad de más de 4 mil 800 seguidores en todas sus redes sociales y otorgado la calificación máxima de estrellas en su página de Facebook, creando con esto una reputación digital sólida y positiva que servirá como sello de confianza a quienes soliciten una primera cita con los Doctores Robledo. 

Con la posibilidad de realizar teleconsultas, una agenda organizada y virtual, un expediente clínico electrónico, una página web con buena estructura, redes sociales constantemente actualizadas y una óptima reputación digital, Pediatría Humanizada complementa su atención  médica y optimiza sus tiempos al utilizar las herramientas digitales que Nimbo ofrece.

Conoce Pediatría Humanizada:

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• Página de Facebook

• Instagram

Te enteras que hay un restaurante que acaba de abrir cerca de tu hogar. Se lo cuentas a un amigo y éste te responde: “Ya fui. La comida es buena pero el servicio es lento y grosero, además que el lugar está muy sucio”. Esta contestación sin duda te desanima, pero todavía sigues con ganas de probar algo nuevo.

Acto seguido, buscas reseñas del restaurante en internet y las únicas que descubres son muy similares a las de tu amigo: un buen producto pero con deficiencias en la manera en que es presentado. 

Algunas personas definitivamente rechazarían ir a ese nuevo lugar, mientras que otras aceptarían ir pero con una expectativa baja.

¿Cómo se relaciona esto en tu consultorio o clínica?

Aunque el ejemplo anterior es del sector restaurantero, no está alejado del sector salud. Hoy en día, el paciente presta atención a más factores en su experiencia -y que están desligados de tu práctica médica-, como: limpieza del lugar, disponibilidad de aceptar tarjetas, amabilidad de la asistente, disponibilidad de estacionamiento, entre muchos más.

¿Te imaginas encontrar una reseña de tu clínica así: “La asistente es grosera y atiende de muy mala manera. El lugar está algo sucio: había polvo en todos los lugares. Aun así, la doctora es buena y me dio un tratamiento correcto”?

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Escucha lo que le duele al paciente: literal y figurativamente.

Así como en la práctica médica, donde exploras físicamente para identificar puntos de dolor en el paciente, hazlo dentro su experiencia en tu clínica o consultorio.

Toma el ejemplo de Uber o Didi: en cada viaje que un usuario realiza, aparece una encuesta donde éste elige calificar el viaje con una escala que va de 1 a 5 estrellas. Si elige 5 estrellas, significa que el viaje fue excelente y nada que mejorar. Pero si escoge 4 o menos estrellas, significa que hubo algo, aun mínimo, que no fue del agrado. El usuario explica el motivo de la calificación y brinda información valiosa que le servirá a la compañía para mejorar su servicio.

¿Le has preguntado a tus pacientes qué mejorarían de tu consulta?

Los pacientes no volverán a consultar con un médico que les hizo sentir incómodos y, si lo escriben dentro de nuestros canales de redes sociales, puede influir negativamente en nuevos prospectos de pacientes.

¿Qué puedes hacer?

👉 Pregunta a tus pacientes cómo se sintieron durante la consulta, mediante encuestas de satisfacción. Algo tan sencillo como una escala de evaluación con estrellitas, números o caritas y agregar un espacio para retroalimentación (muy importante) es suficiente. 

👉 Invita a tus pacientes a escribir algo bueno sobre ti. Si cuentas con página de Facebook o de Google My Business para tu negocio, aprovecha las opciones de estas plataformas. Esta información es de gran utilidad para quienes vayan desean consultar contigo por primera vez.

👉 ¿Qué hago si escriben una reseña negativa? No importa el ramo o sector, siempre habrá clientes difíciles a los que, por más esfuerzo y atención que se les dedique, nunca estarán satisfechos y que pueden escribir comentarios negativos. No te preocupes: nadie tiene una calificación perfecta.

👉 Convierte los comentarios negativos en oportunidades de mejora: lee cautelosamente cuál es el motivo de la molestia y elabora acciones para eliminar sus causantes. No borres los comentarios negativos, respóndelos con amabilidad y, en medida de lo posible, acércate con ese paciente y llega a un acuerdo para compensar la molestia. Es muy frecuente que los clientes que se quejan terminen convirtiéndose en clientes fieles si notan que fueron escuchados y su molestia fue atendida. 

Nosotros en Nimbo contamos con una calificación de 4.5 estrellas sobre 5. Los comentarios que nos brindaron los usuarios, tanto positivos como negativos, fueron de gran ayuda para mejorar nuestro servicio. Además, utilizamos este valor para inspirar confianza en nuestros usuarios.

Las reseñas que brinden tus pacientes sobre tu consultorio abarcan más que sólo la atención médica recibida, sino que se evaluará su experiencia desde su perspectiva. Utiliza los mejores comentarios como sello de satisfacción ante nuevos pacientes y los negativos transfórmalos en áreas de mejora.

Cuidado Digital is the name of the program successful in Brazil, where more than 4,000 doctors had access to a digital education initiative to update their clinical services and share the best digital practices among the medical community. Now, Johnson & Johnson Medical Devices y Nimbo will replicate this program in Mexico and Colombia.

Guided by digital continuing education for doctors with different specialties, the creativity, software technology, and innovation were joint to train and share the considered best digital practices on patient care. The program for Mexico and Colombia aims for thousands of doctors to better understand the use of telemedicine, electronic health record, electronic prescription, digital presence, web scheduling, and diverse sector normative.

Pandemic sped up the need to adopt new digital processes for physicians and patients. In a world where technology advances rapidly and can change habits and break paradigms between doctor and patient, this initiative represents for thousands of physicians the opportunity to have a reference frame of which are software tools that will open the doors to better safety and quality in the patient care. The digital gap between a doctor and a patient might be a tough road for medical specialties or practices.

Cuidado Digital is a project led by Johnson & Johnson Medical Devices, in which they searched for technological partners. Software technology has revolutionized access and medical practice ease in the last years. Under this perspective, Nimbo by Ecaresoft was the software that could successfully gather modern and reachable technology, plus the normative and security requirements, constant updating, and support for doctors.

Cuidado Digital is a collaboration between Johnson & Johnson Medical Devices y Nimbo.

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About Nimbo

Nimbo is the software for doctors and health-related businesses. With over 350 ambulatory care clinics and more than 25,000 doctors in Latin America, Nimbo offers easy-to-use technology and access for doctors and companies. Nimbo improves care quality, patient safety, and internet presence. Learn more at www.nimbo-x.com/en o www.ecaresoft.com

About Johnson & Johnson Medical Devices Companies:

We help people to live their best lives. Building on more than a century of experience, we address pressing healthcare challenges and take bold steps that lead to new standards of care while improving people’s healthcare experiences. In surgery, orthopedics, vision, and interventional solutions, we are helping save lives and paving the way to a healthier future for everyone, everywhere. Learn more: Cuidado Digital Mexico or Cuidado Digital Colombia.

Cuidado Digital es el nombre del programa que fue exitoso en Brasil, donde mas de 4,000 médicos tuvieron acceso a un programa de educación digital con el propósito de actualizar sus servicios clínicos hacía el paciente y compartir las mejores prácticas digitales entre la comunidad médica. Ahora éste programa se replica en México y Colombia, para más de 7 mil médicos de casi todas las especialidades.

Bajo el precepto de educación continua digital para médicos de distintas especialidades; Johnson & Johnson Medical Devices y Nimbo unieron creatividad, tecnología de software e innovación para capacitar y compartir las que se consideran las mejores prácticas digitales en servicios de salud al paciente. El programa para México y Colombia está dirigido para que los miles de médicos usen de mejor forma los servicios de: telemedicina, historia clínica electrónica, prescripción electrónica, presencia digital, agendamiento vía web y distintas normativas del sector.

La pandemia aceleró la necesidad de adopción de nuevos procesos digitales para médicos y pacientes. En un mundo donde la tecnología avanza rápido y es capaz de cambiar hábitos y romper paradigmas entre médico y paciente; esta iniciativa representa para miles de médicos la oportunidad de tener un marco de referencia de cuáles son las herramientas de software que les abrirán las puertas a una mejor seguridad y calidad en la atención al paciente. La brecha digital que puede haber entre médico y paciente puede ser un camino duro para ciertas especialidades o prácticas médicas.

Cuidado Digital es un proyecto ideado y liderado por Johnson & Johnson Medical Devices, en el cual buscaron partners tecnológicos. Claramente la tecnología de software ha revolucionado el acceso y la facilidad de la práctica médica en los últimos años. Bajo esa perspectiva, fue Nimbo de Ecaresoft el software que logra conjuntar tecnología moderna y accesible, más los cumplimientos normativos, de seguridad de información, actualización constante y soporte de uso a los médicos.

El programa Cuidado Digital es una colaboración conjunta entre Johnson & Johnson Medical Devices y Nimbo.

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Acerca de Nimbo

Nimbo es un software para médicos y negocios relacionados con la salud. Con más de 350 clínicas de atención ambulatoria y 25,000 médicos en todo Latinoamérica. Nimbo ofrece tecnología de fácil uso y acceso para que médicos y negocios de salud. Esto es la nueva ola de software para médicos y clínicas de servicios ambulatorios. Con Nimbo se mejora la calidad de la atención, seguridad del paciente y presencia en internet.

Conoce más en www.nimbo-x.com o www.ecaresoft.com

Acerca de Johnson & Johnson Medical Devices Companies:

Ayudamos a las personas a vivir sus mejores vidas. Construyendo sobre hace más de un siglo de experiencia, abordamos desafíos de atención médica apremiantes y tomamos medidas audaces que conducen a nuevos estándares de atención mientras mejoramos las experiencias de atención médica de las personas. En cirugía, ortopedia, visión y soluciones de intervención, estamos ayudando a salvar vidas y aplanando el camino hacia un futuro más saludable para todos, en todas partes.

Conozca más: Cuidado Digital México y Cuidado Digital Colombia

Ahora bien, hace algunos meses mi abuela presentó algunas irregularidades en la presión, por lo que contactamos al cardiólogo de cabecera, quien nos recomendó realizar una consulta presencial en esa misma semana. Así que después de muchos años de control a distancia, mi abuela y su cardiólogo se volverían a reunir.

Mi abuela, mi tía y yo llegamos puntualmente a la consulta. La asistente nos recibe y nos indica que el médico llegaría en unos minutos. Mientras esperábamos, la asistente pregunta el nombre completo de mi abuela y, al saberlo, nos notifica que el consultorio en el que nos encontrábamos es una nueva locación y todavía no habían terminado de mudar todas las cosas del antiguo consultorio. Entre las cosas que faltaban, estaban algunas cajas con los expedientes médicos de los pacientes y, coincidentemente, el de mi abuela.

En eso, el médico llega al consultorio, nos mira e invita a mi abuela a entrar con él al cuarto del consultorio para iniciar la consulta, dejándonos a mi tía, a la asistente y a mí en la sala de espera contigua. 

Pasaron alrededor de 25 minutos donde el especialista estuvo preguntando síntomas y antecedentes a mi abuela referentes a su tratamiento, quien desafortunadamente no pudo dar detalle. Invitaron a mi tía a pasar y a clarificar el tratamiento y en cuanto le dijo la dinámica, el médico pudo recordar a detalle el historial y quién era la paciente y su tratamiento. En pocas palabras, mi tía hizo el papel de expediente clínico, haciendo la comunicación más fluida y permitiendo que la consulta terminara en menos de 10 minutos.

‍‍¿Cuál fue la experiencia desde el lado del paciente?

Fue muy notorio que el médico, por más preguntas que realizó para recordar cómo era la dinámica, le hacía falta echar un vistazo al historial de mi abuela para conocer y recordar todo el panorama.

Además, esto causó una desconexión entre el médico y el paciente, al igual que un ambiente de confusión al haber estado atendiendo a un paciente durante años y luego preguntar por antecedentes y tratamientos, como si fuera nuevo.

Por otro lado, también observamos un riesgo en esta situación: el que existe si los expedientes en cajas se revuelven, se accidentan o, peor aún, se pierden. 

No hace falta una experiencia de ese tipo para que los doctores reconozcan la importancia de un registro médico ordenado y en regla. Si eres médico que utiliza registros en papel, ¿tienes un respaldo en caso de que éstos lleguen a tener un accidente (se mojen, quemen o incluso sean robados)? Y si tienes expedientes electrónicos mediante un proveedor, ¿conoces las medidas de seguridad que te ofrece? 

Tener respaldos de la información a veces parece que nunca es prioridad, pero es el momento cuando se ofrece el momento en el que más valoramos hacerlos.

‍¿Qué considerar si se desea cambiar hacia un expediente clínico electrónico?

Afortunadamente, en esta época se cuenta con tecnología asequible y legislaciones que han permitido que la digitalización de la historia médica florezca. Esto, ha permitido la optimización de tiempo y recursos en la consulta médica, al igual que el refuerzo de la seguridad del paciente. 

Si eres médico y deseas empezar a digitalizar el expediente clínico mediante un software, primero asegúrate que tu proveedor cumpla con las regulaciones de tu país y que las modalidades de pago estén dentro de tu presupuesto. Asimismo, revisa las condiciones de seguridad y privacidad que ofrece y cómo recuperar la información en caso de accidente o desastre, tanto para ti como para la infraestructura de tu proveedor.

Por último, el expediente electrónico se puede convertir en una herramienta de fidelización para el paciente. Algunos software (entre ellos Nimbo), ofrecen un sitio web o una app móvil donde el paciente puede llenar su información médica, llevar su seguimiento y consultar su historial de citas. Con esto, es más fácil que un paciente con estas plataformas regrese a consultar con su médico que iniciar consulta con uno nuevo.

La tecnología no viene a reemplazar al personal de salud, al contrario, es la mejor aliada para optimizar recursos y tiempo, tanto para el médico como para el paciente. Úsala a tu favor :)

Nimbo ha recibido el nombramiento de Verified Partner por parte de Stripe, la plataforma internacional que ha revolucionado y simplificado las transacciones electrónicas en 25 países.

Stripe es la pasarela de pagos que facilita el cobro electrónico con capacidad de gestionar operaciones en más de 100 monedas. Su programa de Verified Partners destaca a las compañías que han reunido una serie de requisitos técnicos y que muestran un uso ejemplar de la plataforma. Dentro de este programa se pueden encontrar empresas internacionales de renombre como Shopify, Hubspot, SurveyMonkey, Masterpass by Mastercard, entre otros. 

Al inicio, Nimbo utilizaba su integración con Stripe exclusivamente para completar el ciclo de su producto Nimbo Telehealth, permitiendo al paciente pagar por una consulta médica a distancia. Pero fue gracias a la buena adopción de esta funcionalidad y a los comentarios de los médicos, que ahora el pago electrónico se encuentra disponible para todas las consultas, ampliando las opciones para los usuarios.

Con el reconocimiento como Verified Partner, los médicos, clínicas y centros de salud que conforman la lista de usuarios de Nimbo, podrán constatar que el sistema de cobro hacia pacientes se realiza de manera segura y obedece lineamientos internacionales.

Descubre más

Ante la contigencia del COVID-19 y la necesidad de crear soluciones para el sector de la salud que consideren y obedezcan las indicaciones de los organismos mundiales y locales para evitar la transmisión, Ecaresoft y Mobitelemed han creado una alianza tecnológica para expandir soluciones para los médicos en el territorio de Ecuador.

Mobilitelemed es una empresa líder en el país especializados en software, servicios de telemedicina y suministros médicos en las ramas de imagenología y patología.

"Estamos seguros que con el conocimiento de Mobitelemed en el mercado ecuatoriano y las soluciones que provee Nimbo en todos sus módulos, se ha creado una alianza en la que ambas empresas esperan grandes resultados", comenta José Miguel Sainz, Head of Marketing Latinoamérica de Ecaresoft. "Confiamos en que las funcionalidades de Nimbo serán de gran utilidad para que las consultas médicas puedan continuar durante esta contingencia e incluso después de ella".

Nimbo es un software en la nube que se convierte rápidamente en un gran aliado para el médico, pues integra una poderosa agenda, expedientes electrónicos médicos completos, la posibilidad de realizar consultas a distancia y de generar reportes financieros en segundos.

Con la alianza entre Mobitelemed y de Ecaresoft se busca una expansión de las soluciones para las consultas externas de los profesionales de la salud.